奔驰终于回应了,退车退款!

时间:2019-07-12 来源:www.pirspress.com

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西安4月14日发布消息,引起关注“一位女士购买了梅赛德斯 - 奔驰汽车消费纠纷”(事件回顾:梅赛德斯 - 奔驰终于作出回应,但双方谈判.),记者采访了市场监督高新区系,了解部门工作进展情况。目前,高新区市场监管部门要求“利星”4s店继续加强沟通,解决投诉。消费者新近提起的索赔和证据调查核实后,公司将依法公平待遇,切实维护消费者的合法权益,努力营造良好的经营环境。

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在双方协商期间,梅赛德斯 - 奔驰的工作人员在会议室外等着鲜花和蛋糕等礼物,但消费者W女士最终没有接受这些礼物。澎湃新闻记者王健摄影

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梅赛德斯 - 奔驰新车漏油事件:

哭泣捍卫权利,谁是面子!

澎湃特约评论员夏雄飞

在过去的两天里,梅赛德斯 - 奔驰汽车车主大声喊出捍卫权利事件并引发公众辩论。 “我今天不想面对!”女主人坐在梅赛德斯 - 奔驰的屋顶上,但网民正在奔波。让网友感到尴尬的是:如果普通消费者的权益得不到保障,为什么不放心消费和理解消费?如果只能采取极端措施来维护权利,那只能说明缺乏监督,市场经济中的法治存在缺陷。

虽然女车主成功地捍卫自己的权利的方式有些“不正常”,即使她通过哭泣为自己的权利辩护,但她表现出极大的克制,并且足以看出她确实是一个“受过文化教育的人”。我认为如果不是因为早期谈判中不负责任的推动,她就不会选择捍卫自我毁灭形象的方式。

就在今天,梅赛德斯 - 奔驰车主在配股上尖叫,梅赛德斯 - 奔驰的官员终于说出了自己的声音。在道歉时,他说他已派出一个特别工作组前往西安解决问题。虽然有必要道歉并妥善处理这件事,但已故的“宣言”相当一种消防,更像是危机公关后事件已暴露于民意。

这?教烀挥蟹⑸┯褪录T诨颊咛概械?15天期间,您为何没有看到梅赛德斯车主的合法权益?相反,在车主通过“不寻常”手段为网络辩护之后,这个声明接踵而来,所以我想问一下,作为一家提供汽车产品的国际知名公司,合法权利是否属实并充分利用用户的利益。重要的位置,还是仅仅是公众舆论的压力?

我认为,在舆论高度关注的情况下,管理部门会有参与,并且可以满足汽车车主的合法要求。但是,我们应该反思为什么理性的权利保护没有效果。当出现问题时,问题很可能立即得到解决。无论4S店是欺凌,欺凌还是硬盘,还是在售后服务领域,消费者一直处于弱势地位。除了制造大事外,其他维护权利的方式也是有限的。

这一事件引爆网络的原因不仅是女性的哭泣权保护,还有事件的典型性和不良性。想象一下,汽车没有打开4S店的门,发现漏油。消费者权益保护遇到了许多困难。如果这件事不能给各方一个满意的答案,谈谈消费者保护,谈谈市场监管?

除了向各方提供供认外,梅赛德斯 - 奔驰还应该检查新车漏油的原因,并向公众和社会解释,因为这可能是一个比售后服务质量更严重的问题。作为西安市市场监督管理局的行政部门,在协助业主保护自己的权利的同时,有必要调查4S店是否存在其他问题,以及管理部门在维护消费者权利方面存在哪些缺点。

随着中国汽车保有量的增加,消费者需要捍卫自身权利的情况,如质量问题,将不可避免地相应增加。为了避免在维权方面反复“保护吃奶儿童”,有必要加强对汽车领域售后服务的监督,使相关法律法规更加健全,同时让他们成长为“咬人的能力”。牙齿“。再也不能让消费者哭了。

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澎湃新闻

编辑:农业烨

校对:潘世华

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